この度、日本医療マネジメント学会第19回奈良支部学術集会を令和7年2月1日（土）に開催させていただきます。済生会奈良病院を代表して一言ご挨拶申し上げます。 2020年のオリンピック開催都市を決める誘致プレゼンテーションで、当時の滝川クリステルが、日本の「お・も・て・な・し」の心を印象付けたのは記憶に新しいところです。対価を気にしない、大切な人への気遣いや心配りは、我が国で培われてきた世界に誇れる文化であると思います。医療の分野においても、「Patient First」という言葉で表されるように、患者満足度が何よりも優先させるべきであるとの姿勢で、各医療機関で様々な取り組みが積み重ねられてきました。
一方、ビジネスの世界では、ハーバード・ビジネススクールのヘスケット教授らのグループが、「サービス・プロフィット・チェーンの実践法」（1994年）という論文で、従業員満足度（Employee Satisfaction：ES）と顧客満足度（Customer Satisfaction：CS）には相関関係があることを発表しました。具体的には、ESが高い店舗ほど「予算達成率」「売上前年比」ともに高いという結果であり、すなわち、ESとCSを繋ぐマネジメントシステムを構築することが、恒常的に収益を高めるために重要であると説いています。
我が国では高齢化時代の到来により、医療業界においても人材確保が年々難しくなってきています。こういった社会情勢を考えると、ESなくして患者満足度（Patient Satisfaction：PS）はないといっても過言ではないと感じております。どうすれば、医療従事者、患者双方が満足できる病院運営、医療提供が実現できるのかを、今回の学術集会で討論をしていただければと思います。奈良は聖徳太子の『和を以て貴しとなす』という土地柄です。第19回奈良支部学術集会のメインテーマを、『和の心で繋ぐ医療ーESとPSの両立を目指してー』とさせていただきました。特別講演は、オリエンタルランドで東京ディズニーランドの立ち上げに尽力された、ヴィジョナリー・ジャパンの鎌田 洋様に「CS向上のための組織文化の醸成と人材育成について～win-winの関係を目指して～」と題してご講演をいただきます。シンポジウムでは、「魅力的な職場づくりと新しい医療のカタチ」をテーマとして取り上げました。各領域から今回のテーマに造詣の深い先生方にご講演いただき、議論を深めていただければと思います。
最後に、今回の学術集会が実り多いものとなり、奈良県の医療マネジメントの更なる発展に繋がるよう願っています。多くの皆様のご参加を心よりお待ちしております。
講師 株式会社 ヴィジョナリー・ジャパン
代表取締役 鎌田 洋 氏（かまた ひろし）
講師略歴はこちら
東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成。 ウォルト・ディズニーがこよなく信頼を寄せる、ディズニーの世界で「そうじの神様」と称えられる、チャック・ボヤージン氏から2年に渡りディズニーフィロソフィーを伝授される。
著書「ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと」は中学生の道徳の本に採用されている。
なぜ、ディズニーランドには
夢と希望が満ちあふれている
のか？なぜ、私たちはディ
ズニーランドに引き寄せられるのか？
その秘密を知っているのが、ディズニーの〝そうじの神様〟だった。
物語を通して、夢と感動で満ちあふれ、多くの顧客を魅了してやまない、ディズニーランドの秘密が明らかになると共に、「働くとは？」「夢とは？」「人生とは？」など「働くことの本当の意味」を問いかける。
「第19回日本医療マネジメント学会奈良支部学術集会」の一般演題（口演発表のみ）を募集いたします。皆様より研究・報告等、多数のご応募をお待ちしております。
令和6年9月17日（火）～ 10月31日（木） 演題募集は終了いたしました。多数のご応募ありがとうございました。
演者名（筆頭、共同）、職種、所属機関名、演題名、抄録本文等が必要です。
応募にあたり、以下の事項にご留意願います。
演題登録される方は、下記の「演題募集用紙をダウンロード」より応募ください。
済生会奈良病院ホームページ（http://www.saiseikai-nara-hp.jp）の最新情報からもお進み頂けます。
演題募集は終了いたしました。
| ① | 医療安全 | ⑨ | リハビリテーション |
|---|---|---|---|
| ② | 医療の質向上 | ⑩ | 栄養管理 |
| ③ | 医療情報・DX | ⑪ | 教育・研究・人材育成 |
| ④ | 働き方改革の工夫（ES・従業員満足度） | ⑫ | 病院運営・経営マネジメント |
| ⑤ | 患者支援・患者サービス（PS・患者満足度） | ⑬ | 地域医療連携 |
| ⑥ | 看護業務 | ⑭ | チーム医療 |
| ⑦ | 薬剤 | ⑮ | 災害医療・ＢＣＰ |
| ⑧ | 放射線 | ⑯ | その他 |
第19回日本医療マネジメント学会 奈良支部学術集会
演題登録 E-mail：jhm-nara@saiseikai-nara-hp.jp
〒630-8145 奈良市八条4丁目643番地
社会福祉法人恩賜財団済生会奈良病院
事務部 森川・清水
TEL:0742-36-1881 FAX:0742-36-1880 MAIL: jimubu@saiseikai-nara-hp.jp
事前参加申し込みは必要ありません。直接、会場にお越しください。
※事前参加申し込みは必要ありません。直接、会場にお越しください。